Sanal POS, işletmelere hızlı ve güvenilir ödeme alma kolaylığı sağlasa da, bazen işlemler sırasında çeşitli hata kodlarıyla karşılaşmak mümkün olabiliyor. Bu hata kodları, kullanıcılar ve işletmeler için kafa karıştırıcı olabilir ve işlemleri aksatabilir. Özellikle “sanal POS yanıt vermiyor, işlem iptal edildi” gibi hatalarla sıkça karşılaşanlar için bu kodların anlamını bilmek büyük bir avantaj sağlar. Bu rehberde, en sık karşılaşılan sanal POS hata kodları ve bu kodların ne anlama geldiği üzerinde duracak, kullanıcıların bu sorunları daha hızlı çözmelerine yardımcı olacağız.
En Sık Karşılaşılan Sanal POS Hata Kodları Nedir?
Sanal POS işlemlerinde hata kodları, işlemin başarısız olmasına neden olan durumu veya bankanın kullanıcıyı bilgilendirmesi gereken bir sorunu ifade eder. İşlem sırasında çıkan hata kodlarının anlamını bilmek, kullanıcıların sorunları daha hızlı çözmesine yardımcı olur. İşte en sık karşılaşılan sanal POS hata kodları ve anlamları:
01 – Banka İşlem Reddi
01 hata kodu, işlemin kart sahibinin bankası tarafından reddedildiğini gösterir. Bu hata, genellikle güvenlik kontrolü veya belirli işlem türlerine yönelik kısıtlamalar nedeniyle ortaya çıkar. Banka, güvenlik amacıyla şüpheli görülen işlemleri otomatik olarak engeller. Bazı durumlarda ise işlem limitleri nedeniyle işlemi reddeder.
Kullanıcı, işlemin neden reddedildiğini öğrenmek için öncelikle bankasıyla iletişime geçmelidir. Banka yetkilileri, işlemin neden reddedildiği hakkında daha fazla bilgi sağlar.
02 – İşlem Hatası
02 hata kodu, işlem sırasında oluşan genel bir hata olduğunu ifade eder. Bu hata, POS cihazında veya banka bağlantısında oluşan teknik bir aksaklıktan kaynaklanabilmektedir. İnternet bağlantısı sorunları, POS cihazındaki yazılım arızaları veya geçici sistem kesintileri bu hata koduna yol açar.
POS cihazının internet bağlantısı ve teknik durumu kontrol edilmelidir. Bağlantıda bir sorun yoksa, cihazı yeniden başlatmak fayda sağlar. Eğer sorun devam ediyorsa, destek almak için bankayla iletişime geçilmelidir.
03 – Geçersiz Ticari Kart
03 hata kodu, kullanılan kart türünün geçersiz olduğunu veya bu POS cihazında desteklenmediğini gösterir. Bu durum, kartın iş yeri tarafından kabul edilmeyen bir kart türü olması veya POS cihazının bu kartı işlemeye uygun olmaması nedeniyle meydana gelir.
Kart sahibi, kullanılan kartın iş yerinin kabul ettiği kart türlerinden biri olduğundan emin olmalıdır. Alternatif olarak, farklı bir kart denenebilir. İş yeri yetkilisi de POS cihazının hangi kart türlerini desteklediğini kontrol etmelidir.
04 – Hatalı İşlem
04 hata kodu, işlemin başarıyla tamamlanmadığını veya geçersiz bir şekilde işlendiğini gösterir. Bu hata, kart bilgileri yanlış girildiğinde ya da POS cihazında teknik bir sorun yaşandığında ortaya çıkmaktadır.
Kart bilgilerini dikkatlice kontrol edin ve doğru girdiğinizden emin olun. Bilgiler doğruysa ve hata devam ediyorsa, POS cihazını yeniden başlatmayı veya başka bir cihaz kullanmayı deneyin. Sorun hala çözülmezse destek almak için bankayla veya POS cihazı sağlayıcısıyla iletişime geçin.
05 – Kart Limit Aşımı
05 hata kodu, işlem yapılmaya çalışılan kartın limitinin yetersiz olduğunu gösterir. Kartın mevcut limiti, işlem tutarını karşılayamamaktadır.
Kart sahibi, kartın mevcut limitini kontrol eder. Limit yetersizse farklı bir kart dener veya limit artırımı için bankayla iletişime geçer.
06 – İşlem Onaylanmadı
06 hata kodu, işlemin banka tarafından onaylanmadığını belirtir. Bu durum güvenlik kontrolleri veya çeşitli kısıtlamalar nedeniyle ortaya çıkabilmektedir.
Kullanıcı, işlemin neden onaylanmadığını öğrenmek için bankasıyla iletişime geçmelidir. Banka yetkilileri işlemi onaylamak için ek bilgi verir veya güvenlik kontrollerini geçmek için gerekli adımları atar.
07 – İletişim Hatası
07 hata kodu, işlem sırasında banka ile bağlantı kurulamadığını gösterir. POS cihazının internet bağlantısında veya banka sisteminde anlık bir aksaklık oluşmuş olabilir.
POS cihazının internet bağlantısını kontrol edin. Bağlantı sorunsuzsa, cihazı yeniden başlatmayı deneyin. Sorun devam ederse POS sağlayıcısı veya bankayla iletişime geçin.
08 – İşlem Türü Desteklenmiyor
08 hata kodu, işlemin kart tarafından desteklenmediğini veya geçersiz olduğunu gösterir. Örneğin, kart bazı e-ticaret işlemleri veya yurtdışı işlemlerine kapalıdır.
Kart sahibi, yapmak istediği işlem türünün kartında aktif olup olmadığını bankasından öğrenmelidir. Gerekli izinleri veya ayarları güncellemek için banka ile görüşmelidir.
09 – Geçersiz Miktar
09 hata kodu, girilen işlem tutarının geçersiz veya bankanın belirlediği limitler dışında olduğunu belirtir.
İşlem tutarını kontrol edin ve doğru girdiğinizden emin olun. Hata devam ederse, işlem limitleri hakkında bilgi almak için POS sağlayıcısı veya bankayla iletişime geçin.
10 – Geçersiz Kart Numarası
Bu hata, girilen kart numarasının geçersiz veya yanlış olduğunu gösterir. Hatalı kart numarası girildiğinde veya POS cihazı numarayı doğru algılamadığında ortaya çıkar.
Kart numarası doğru bir şekilde girildiğinden emin olunmalıdır. Eğer sorun devam ediyorsa, işlemi tekrar deneyin veya farklı bir kart kullanın
Diğer Hata Kodları
| Sanal POS Hata Kodları | Hata Kodu Açıklaması |
| Do Not Honor Hatası | Bu hata kodu, ödemenin onaylanmadığı anlamına gelir. Banka, ödemeyi riskli bulduğunda veya kartı bloke ettiğinde bu hata kodu ortaya çıkar. Bu durumda müşterinin bankasıyla iletişime geçilerek sorunun çözülmesi gerekmektedir. |
| CVV2/CVC2 Failure Hatası | Bu hata kodu, CVV2/CVC2 kodunun yanlış girildiğini ifade eder. Bu kod, kartın arkasındaki 3 haneli güvenlik kodudur. Hatalı veya geçersiz bir CVV2/CVC2 kodu bu hataya yol açar. Bu durumda müşteriden doğru güvenlik kodunun alınması gerekmektedir. |
| Processing Error Hatası | Bu hata kodu, ödeme işlenirken bir sorun olduğunu belirtir. Bu durumda ödeme yeniden işleme alınır. |
Sıkça Karşılaşılan Banka / POS Hata Kodları Nedir?
POS hata kodları, bankaların işlem sırasında uyguladığı güvenlik ve doğrulama adımlarından oluşur. Her biri farklı kodlarla gösterilmektedir İşte en yaygın hata kodları ve çözüm yolları:
005 – İşlem Reddedildi
Bu hata kodu, işlem sahibinin bankası tarafından reddedildiği anlamına gelir. Genellikle yetersiz bakiye veya güvenlik kontrolleri nedeniyle görülmektedir.
Kullanıcı, öncelikle hesap bakiyesini kontrol etmelidir. Eğer sorun devam ediyorsa, kartın bağlı olduğu bankayla iletişime geçmek en etkili yoldur. Bazı durumlarda bankalar, güvenlik sebepleriyle işlemi reddeder ve sorunun çözümü için kullanıcıdan onay ister.
051 – Yetersiz Bakiye
İşlem yapılmaya çalışılan hesabın bakiyesi yetersizdir.
Bu durumda kullanıcı, başka bir kart denemeli veya hesabına bakiye aktarmalıdır. Bakiye yeterliyse, teknik bir hata olup olmadığını öğrenmek için bankayla görüşmelidir.
057 – Red: Onaylanmadı/İşlem Tipine Müsaade Yok
057 hata kodu, yapılan işlemin kart sahibinin bankası tarafından kısıtlandığını gösterir. Bu hata, genellikle kartın belirli işlem tiplerine (örneğin, yurtdışı işlemler veya internet alışverişleri) kapalı olduğu durumlarda ortaya çıkar. Banka güvenlik politikaları doğrultusunda bazı işlem türlerine izin vermez.
Kullanıcı, bu tür bir hata kodu aldığında kartının hangi işlemler için kısıtlandığını öğrenmek için bankasıyla iletişime geçmelidir. Banka, kullanıcıdan onay alarak belirli işlem tiplerine izin verir veya kısıtlamayı kaldırır.
014 – Geçersiz Kart Numarası
POS sistemine girilen kart numarası geçersizdir ya da doğru değil.
Kullanıcı, kart numarasını kontrol edip doğru şekilde girdiğinden emin olur. Sorun devam ederse, detaylı bilgi ve çözüm için banka ile iletişime geçilmesi gerekir.
004 – Kart İade Edilmeli
04 Hata kodu , bankanın güvenlik sebepleriyle kartın el konulmasını istediğini belirtir. Bu durum, genellikle kayıp veya çalıntı bildirimleri ya da şüpheli işlemlerden kaynaklanır ve kullanıcıyı korumak amacıyla uygulanır.
Bu hata kodunu gören kullanıcılar, kartlarını güvenlik amacıyla en yakın bankaya teslim etmelidir. Yeni kart almak için de doğrudan bankayla iletişime geçebilirler.
043 – Red: Karta El Koy/Çalıntı Kart
043 hata kodu, kartın çalıntı olarak bildirildiği veya sahtecilik şüphesi bulunduğu anlamına gelir. Banka, bu durumlarda kartın güvenlik amacıyla geri alınmasını ister.
Fiziksel mağaza alışverişlerinde, mağaza görevlisinin bankanın talimatı doğrultusunda karta el koyması gerekir.
012 – Red: Geçersiz İşlem
012 hata kodu, yapılan işlemin geçersiz olarak kabul edildiğini belirtir. Bu durum genellikle hatalı girilen kart bilgileri, uyumsuz işlem türleri veya POS cihazı ile kart arasında uyumsuzluk olduğunda ortaya çıkar. Kartın işlem türüyle uyumlu olmaması veya POS cihazında geçici bir sorun olması da bu hatayı verir.
Kullanıcı, işlem sırasında girdiği kart bilgilerini (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV kodu gibi) yeniden kontrol etmelidir. Bilgiler doğruysa ve hata devam ediyorsa, işlemi başka bir POS cihazında veya farklı bir ödeme yöntemiyle tekrar denemek faydalı olur. Eğer sorun çözülmezse, kartın bağlı olduğu bankayla iletişime geçilmesi gerekir.
Bazen ödeme işlemlerinde farklı hata kodları alabilirsiniz. Bu durumda, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmek daha sağlıklı bir çözüm sağlar.
ParamPOS Hata Kodları Nedir?
| Hata Kodu | Açıklama |
|---|---|
| Net Tutar aşıldı | Pazaryeri işlemlerinde, ‘tutar_Urun’ parametresi tahsil edilen tutardan büyük veya eşit ise bu hata mesajı görüntülenir. |
| Hesap bulunamadı | Gönderilen CLIENT_CODE, CLIENT_USERNAME, CLIENT_PASSWORD parametrelerine ait bir hesap bulunamadığında bu hata mesajı alınır. İlgili parametreleri kontrol etmeniz gerekir. |
| Güvenlik hatası | IP adresi, ilgili Param hesabına tanımlı değilse bu hata mesajı alınır. IP ekleme işlemleri için ‘ParamPOS’ -> ‘Entegrasyon Bilgilerim’ menüsünü kullanabilirsiniz. |
| İşlem Hash geçersiz | Bazı işlemlerden önce hash değeri hesaplanmalıdır. Yanlış hesaplandığında bu hata mesajı ortaya çıkar. |
| İşlem Hash boş | İstek içinde işlem hash parametresi boş gönderildiğinde bu hata mesajı alınır. İlgili parametreyi kontrol ediniz. |
| TC formatı hatalı | TC_VN parametresi 11 karakterden fazla veya eksik girildiğinde bu hata mesajı alınır. |
| Taksit geçersiz | İstek içinde taksit değeri yanlış girildiğinde bu hata mesajı alınır. İlgili parametreyi kontrol ediniz. |
| IP formatı geçersiz | Ödeme isteğinde IP adresi yanlış formatta gönderildiğinde bu hata mesajı alınır. IP adresleri 0.0.0.0 ile 255.255.255.255 arasında olmalıdır. |
| Test kullanıcısı ile işlem yapılamaz | Canlı ortamda test kullanıcı bilgileri ile işlem yapılmak istendiğinde bu hata mesajı görüntülenir. |
| Tarih formatı hatalı | İstek içinde tarih formatı hatalı girildiğinde bu hata mesajı alınır. Tarih formatı Gün.Ay.Yıl olmalıdır, örneğin: 18.09.2023. |
NOT: ParamPOS kullanıcıları, servislere gerçek ortamda HTTPS protokolü ile erişir. İşlemlerin gerçekleşmesi için kurumun internet çıkış IP adresi veya IP blokları ile web sitesi adresi iletilmelidir. Gerekli tanımlar Param tarafından yapılacaktır.
Param Sanal POS Hata Kodları
| Hata Kodu | Açıklama |
|---|---|
| Bu sipariş sonuçlandırılmıştır. İşleme devam edilemez | Aynı orderId ile başarılı bir işlem mevcutsa bu hata mesajı alınır. Her işlem için benzersiz bir orderId kullanılmalıdır. |
| IBAN Doğrulanamadı | IBAN parametresi müşteri bilgileriyle eşleşmediğinde bu hata mesajı alınır. |
| Komisyon bilgisi bulunamadı | Belirtilen üye işyeri tipinde işlem tutarı ve toplam tutar aynı gönderilmezse bu hata mesajı alınabilir. |
| SanalPOS_ID ye ait taksit geçersiz | İlgili kart için taksit seçenekleri kapalı veya tanımlı değilse bu hata mesajı alınır. Bin kontrolü yapılmalıdır. |
| Toplam tutara eklenen komisyon hatalı | Toplam tutara set edilen komisyon oranı yanlışsa bu hata mesajı alınabilir. |
| Kesilecek komisyon bilgisi hesaplanırken hata oluştu | Üye işyeri tipine göre işlem tutarı ve toplam tutar ayarlanmazsa bu hata mesajı görüntülenir. |
| İşlem bilgisi bulunamadı | İstek içinde dekontId veya siparişId parametrelerine ait işlem bulunamadığında bu hata mesajı alınır. |
| İptal/İadeye uygun işlem bulunamadı | İade servisinde ilgili dekontId’ye ait işlem bulunamadığında bu hata mesajı alınır. |
| İade olabilecek işlem İptal edilmek isteniyor | Gün sonuna giren başarılı bir işlemi aynı gün iptal edebilirsiniz. Aksi durumda, bu hata mesajını alırsınız. |
| İptal olabilecek işlem İade edilmek isteniyor | Gün sonuna giren başarılı bir işlemi aynı gün iptal etmeniz gerekir; aksi durumda bu hata mesajını alırsınız. |
| GUID ile Güvenlik nesnesi eşleşmiyor | Güvenlik nesnesi (CLIENT_CODE, CLIENT_USERNAME, CLIENT_PASSWORD) ve GUID aynı hesaba ait değilse bu hata mesajı görüntülenir. |
| Yasaklı bilgi ile işlem yapılamaz | GSM veya kart numarası güvenlik filtrelerine takıldığında bu hata mesajı görüntülenir. |
| Test kartı ile gerçek ortamda işlem yapılamaz | Test kartları sadece test ortamında kullanılabilir. Gerçek ortamda gerçek bir kart kullanınız. |
| Nonsecure işlem segment limit hatası | Non-secure işlemler için her üye işyerine bir max. limit tanımlanır. Bu limitin üzerindeki işlemler için bu hata mesajı alınır. |
| Kart çözümleme başarısız | Saklı kart süresi dolmuş veya kart silinmiş ise bu hata mesajı görüntülenir. |
| Siparis_ID’ye ait başarılı işlem mevcuttur | Gönderilen orderId’ye ait başarılı bir sipariş mevcutsa, orderId’nin benzersiz olması gerekmektedir. |
Sanal POS Hata Kodları Nasıl Önlenir?
Sanal POS hata kodları, ödeme işlemlerinde karşılaşılan çeşitli sorunlardan kaynaklanır. Ancak, bazı basit adımları izleyerek bu hataların oluşmasını önlemek mümkündür. İşte Sanal POS hata kodlarını önlemeye yardımcı olacak bazı öneriler:
- Kart Bilgilerini Doğru Girin: Kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV kodu gibi bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde girmek, hata oluşma riskini azaltır. Hatalı bilgi girişi, işlemin reddedilmesine veya hata kodlarının ortaya çıkmasına neden olur.
- Kart Limitini ve Bakiyeyi Kontrol Edin: Ödeme işlemi öncesinde kartın güncel limitini ve bakiyesini kontrol ederek yetersiz bakiye veya limit aşımı gibi hataları önleyebilirsiniz. Bu basit adım, işlem reddiyle karşılaşma olasılığını azaltır.
- Banka Güvenlik Ayarları: Bazı kartlar, yurtdışı işlemler veya online alışverişler gibi belirli işlemlere kapalıdır. Bankanın güvenlik ayarlarını gözden geçir ve kartın istenen işlem türüne uygun olup olmadığını kontrol et.
- Kartın Geçerlilik Süresini Kontrol Edin: Kartın son kullanma tarihi geçmemiş olmalı. Kartın süresi dolmuşsa, işlem sırasında hata oluşur. Süresi dolan kartları güncel kartlarla değiştirmek, işlem reddi riskini azaltır.
- Banka ile Düzenli İletişimde Kalın: Bankanın güvenlik politikalarında veya kart özelliklerinde yapılan güncellemeleri takip etmek, işlem kısıtlamalarına karşı hazırlıklı olmanızı sağlar. Ayrıca, işlemler sırasında şüpheli bir durumla karşılaşıldığında bankayla iletişim kurarak işlem onayı almak, hata kodlarının ortaya çıkmasını önler.
Bu önlemleri alarak, Sanal POS işlemlerinde hata kodlarıyla karşılaşma riskini en aza indirir ve ödeme işlemlerini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirirsiniz.
İşletmeler için En Uygun Sanal POS
İşletmeler için en uygun sanal POS, ödeme işlemlerinin hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleşmesini sağlar. Sanal POS, özellikle pandemi döneminde e-ticaret sitelerinin artış göstermesiyle birlikte oldukça popüler hale gelmiştir. Bu nedenle, işletmelerin uygun bir sanal POS hizmeti seçimi yapmaları oldukça önemlidir.
ParamPOS, işletmelerin ihtiyaçlarına ve özelliklerine göre en iyi sanal POS hizmeti sunmaya özen gösterir.
ParamPOS olarak, işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için sunduğumuz sanal POS hizmetimizde birçok avantaj bulunmaktadır. İşletmelerin hızlı ve güvenli bir şekilde ödeme işlemlerini gerçekleştirebilmeleri için en uygun teknolojileri kullanıyoruz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için başarılı müşteri hizmetleri sunuyoruz.
Esnek Ödeme Yöntemleri
ParamPOS, işletmelerin farklı ödeme ihtiyaçlarına göre esnek ödeme seçenekleri sunar. İşletmeler, müşterilerine kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT seçenekleri sunarak ödeme işlemlerini gerçekleştirebilirler.
Sanal POS işlemleri sırasında hata kodlarıyla karşılaşmak her kullanıcının yaşayabileceği bir durumdur. Bu rehberde sunduğumuz açıklamalar ve çözüm yolları, hata kodlarını daha hızlı çözmenize ve işlemlerinizde sorunsuz ilerlemenize yardımcı olur.
Sanal POS kullanımıyla ilgili daha fazla bilgi almak için sitemizdeki diğer içeriklere göz atabilirsiniz. Unutmayın, doğru bilgiye sahip olmak, işlemlerinizde hız kazandıracaktır.